网购如火如荼，一些不法分子企图利用网购中的一些“故障”，把黑手伸进网购者的腰包。昨日上午，市民段女士收到显示为成都电信的手机号码发来的一条短信：“亲，您的网购订单出现系统卡单，请速与工作人员联系，拨打400-060-6763或0571-2689-1780办理退款，逾期5小时账户资金将被冻结。”

“淘宝付款是将钱付在支付宝平台，对方肯定没权利冻结我的账户。”段女士怀疑这是一个诈骗陷阱。警方提醒，不要轻信此类短信，更不要按照短信提示操作，以免上当受骗。

对方要求提供订单号人工退款

昨天上午，段女士向本报记者出示了她收到的短信。 记者拨通了短信中留的电话，一个操不太标准的普通话的男子接听了电话，他自称是浙江省杭州市淘宝客服。

记者向他询问短信中所说的情况时，该男子回应称，卡单是因为网购时网络不稳定，造成订单失效，货物不能寄出，需要进行退款。

问及怎么退款时，男子要求提供订单号，并称提供订单号才能帮助消费者进行人工退单，然后会将钱打到消费者的淘宝账户上。记者回应称自己买的东西太多，不太清楚是哪一件，不能准确提供订单号。男子则又要求提供已经发货的订单号。

怎么会需要提供已经发货的订单号?为什么需要进行人工退款?面对一连串疑问，该男子开始支支吾吾，到最后干脆将电话挂断。记者再次打电话过去，就一直没人接。

淘宝客服

不会用私号给消费者发短信

“不能提供订单号，如果你将自己的订单号告诉对方，对方就会通过订单号查到你的家庭住址、个人信息，甚至是你的账户。这样个人账户密码就有可能被盗。”具有丰富网购经验的王女士介绍，网上购物是将钱付在支付宝平台，如果自己没有收到货物或是不满意所买货物，可以登录淘宝账号，与卖家联系退货，可以通过网页“退款退货”提示进行退货。

随后，记者拨打了淘宝客服电话。工作人员表示，400-060-6763或0571-2689-1780均不是淘宝客服电话，淘宝客服消费者热线为0571-88158198，淘宝客服一般不会用私人号码给消费者发短信。所以，消费者在收到私人号码发的短信时，需要小心谨慎，不要轻易按照短信提示操作。买家如果收到账户异常的提示信息，一定要在第一时间拨打官方客服电话，客服人员会帮助买家解决问题，这样才能避免陷入诈骗陷阱。

警方提醒

不要轻信“网购退款”短信

针对此类网购诈骗短信，警方提醒广大市民要提高警惕。喜欢网购的市民应尽量选择信誉较好的商家。网购后，收到陌生电话或短信时要警觉，对其所称“将冻结账户”等内容不要轻信，如有疑问最好向淘宝客服咨询，同时及时向公安机关报警。

网购付款后，卖家掌握到买家的身份信息后，以“网银或支付宝出现问题”为由，通过短信或电话通知买家退款。当买家拿到退款后，卖家又发出一些链接，要求买家重新付款。可当买家点进这些链接后，这些网站都有问题或是中过木马。只要买家点击付款，卖家就可窃取付款银行卡的卡号和密码，再用支付宝购买Q币或充电话费，趁机套现。目前，警方正在搜集此类案件线索。