1月21日下午3点10分左右，国内通用顶级域的根服务器忽然出现异常，导致众多知名网站出现DNS解析故障，用户无法正常访问。目前虽然国内访问根服务器已恢复，但由于DNS缓存问题，部分地区用户“断网”现象仍将持续数个小时。对此360安全卫士已提供自动化的DNS修复方案，用户可以点击“电脑救援”按钮查找使用。
DNS解析相当于互联网上的导航仪，能够把网站域名分配到对应的IP上。此次DNS故障爆发后，众多知名网站的域名均被劫持到一个错误的IP地址上，至少有2/3的国内网站受到影响。另据微博调查，事故发生期间，超过85%的网友出现网速变慢或打不开网站的情况。
360网站安全专家赵武认为，“全球共有13个根域名服务器，分布在美国、日本和欧洲，我国对根域名则没有掌控权。如果根域名出现问题，将影响我们所有域名解析和网站访问，因此国内急需建立一套完善的DNS监控及灾备系统。”
尽管国内对根域名服务器的访问已恢复正常，但受到缓存影响，部分地区网民仍无法正常访问网站。对此，赵武建议相关网友把电脑“网络连接-属性-Internet协议版本4”的DNS服务器地址修改为：（电信）101.226.4.6 ，（联通）123.125.81.6，（移动）101.226.4.6，（铁通）101.226.4.6，或者设置为：“8.8.8.8”。
另据赵武介绍，如果用户不会手动设置DNS，也可以点击360安全卫士主界面的“电脑救援”，只要查找DNS关键词，即可一键自动修复，恢复网络的正常访问。
