计算机网络是一个复杂的系统，要保证网络的正常运行需要建立该网络系统所涉及的所有通讯设备、链路、计算机、服务器都正常运行。任何一个环节的故障，将导致网络不可用，正因为如此，计算机网络平均无故障时间比其它系统要短得多。校园网服务中心将尽力保证网络的正常运行，尽量避免发生网络故障；在网络故障发生后，会及时修复网络故障并通报网络故障原因。

网络故障（如不能上网、经常掉线、一部分网站不能访问等）产生的原因有多种，以宿舍内安装的网络信息插头为界，可分为两部分：宿舍外和宿舍内。

宿舍外：网络信息插头（包括插头）以外的部分出现问题，由校园网服务中心负责解决处理。

宿舍内：网络信息插头以内的部分出现问题由用户自行处理。

由于用户计算机本身的软硬件故障或计算机病毒导致不能上网或电脑不能正常运行，由用户自行解决。

如果用户不能判断网络故障的原因，或网络信息插头（包括插头）以外的部分出现问题，请及时拨打校园网服务中心办公室报修电话18638687658说明故障情况，以便老师确认故障原因并解决处理。

网络故障申报办法：

一、电话报修

拨打校园网服务中心电话：东校区：18638687658，西校区：15890665177 进行登记报修。

二、现场报修

东校区到校园网服务中心（信科楼东侧 A1-107）登记故障信息，等待检修。

西校区到一号实验楼301登记故障信息，等待检修。

三、网上报修（推荐）

访问“校内网自报修”在线报修表单，填写相关信息进行报修。

学生宿舍用户网络出现问题，请大家先参看常见问题，一般都能找到解决办法。

报修处理时间为：

每天下午16：00－18：00

其它时间勿扰，请耐心等待报修结果！谢谢同学们的配合！

办理流程示意图: