1问：手机端/电脑端登录页面出现运营商用户认证失败，错误代码"24"，怎么办？如图【1】图【2】

小Ai答：前往天猫超市外围移动店办理校园宽带业务就可以解决问题啦。

手机端提示问题【图1】                                           电脑端提示问题【图2】

2问：手机端/电脑端登录页面出现运营商用户认证失败，错误代码"29"！怎么办？如图【3】图【4】

小Ai答：前往校园网服务中心（东校区信科一107）或一号实验楼（西校区解剖教学中心）301，有值班人员为您现场解决。

手机端提示问题【图3】                                                      电脑端提示问题图【4】

3问：手机端/电脑端登录页面出现上网认证失败，错误代码"21"，怎么办？如图【5】【6】

小Ai答：你的手机账号已经在线，把另外一台设备下线就可以解决啦（可登录自助服务---我的设备:下线设备）。

手机端提示问题【图5】                                                       电脑端提示问题【图6】

4问：手机端/电脑端登录页面出现上网认证失败，错误代码“26”，怎么办？如图【7】【8】

小Ai答：由于你的手机号欠费原因导致，充费即可，如果问题仍然存在请到天猫超市东侧移动店查询具体原因。

手机端提示问题【图7】                                                        电脑端提示问题【图8】

5问：手机登录页面出现运营商用户认证失败，错误提示“失败原因：【UserName_Err】”，怎么办？如图【9】

小Ai答：前往天猫外围联通店处理。

电脑端提示问题【图9】

6问：手机登录页面出现错误提示“密码不匹配，请输入正确密码”，怎么办？如图【10】【11】

小Ai答：由于你密码输入错误导致，输入正确密码，就可以啦；如果密码忘记，请携带有效证件（身份证或一卡通）到校园网服务中心（信科一107）重置密码。

手机端提示问题【图10】                                                   电脑端提示问题【图11】

六种常见的认证问题，小Ai的回答听懂了吗？学会怎么解决了吗？如果还不会，可以来校园网服务中心（信科一107）值班人员为你解决哦，让我们下期见哦。（小编：孙智坤，郑蒙蒙）